Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE BESLOTEN VENNOOTSCHAP MEDICAL TRAVEL SERVICE B.V. GEVESTIGD TE MAARSSEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen Medical Travel Service B.V. en de klant, tenzij daarvan nadrukkelijk en schriftelijk door partijen is afgeweken. 

Art. 1: Begripsbepaling
a. Medical Travel Service B.V.:
Bemiddelingsbureau dat aan personen georganiseerde reizen aanbiedt voor medische behandelingen.

b.  Reisovereenkomst:
De reisovereenkomst waarbij Medical Travel Service B.V. (hierna te noemen MTS) zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een georganiseerde reis bestaande uit de volgende diensten:
1. Vervoer naar plaats medische instelling;
2. Klant in contact brengen met gespecialiseerde medische instelling;
3. Vooronderzoek en behandeling in medische instelling;
4. Nacontrole in medische instelling;
5. Verblijf in hotel of gelijkwaardig onderkomen inclusief ontbijt;
6. Noodzakelijke transfers;
7. Begeleiding door een Nederlandstalige hostess;
8. Overige overeengekomen medische diensten.

In sommige gevallen kan de klant in overleg met MTS besluiten slechts enkele van bovenstaande componenten te kiezen. Zo kan de klant kiezen voor een individueel arrangement, waarbij meerdere van bovenstaande componenten door de klant zelf zullen worden verzorgd.

c. Dienstverlener:
De vervoerder, accommodatie verschaffer, reisorganisator, luchtvaartmaatschappij, ziekenhuis, medische instelling, arts en/of andere dienstverleners, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.

d.Klant:
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met MTS in contact is getreden teneinde van de diensten van MTS gebruik te maken.

Artikel 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Art. 2, lid 1
Deze voorwaarden maken deel uit van alle ‘autorisatie/aanvraag bemiddeling’ overeenkomsten voor de respectievelijke medische behandelingen en zijn van toepassing op alle daarmee verband houdende (rechts)handelingen tussen MTS en klant.
Art 2, lid 2
Deze voorwaarden prevaleren boven de eventueel aanwezige Algemene voorwaarden van de klant.
Art 2, lid 3
De klant doet afstand van de toepasselijkheid van zijn of haar Algemene Voorwaarden.

Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst
Art. 3, lid 1
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de klant van het aanbod van MTS. De aanvaarding geschiedt door het invullen en ondertekenen van het ‘autorisatie/aanvraag bemiddeling’ formulier van de gewenste behandeling.
Art 3, lid 2
De klant aanvaardt daarbij de Algemene Voorwaarden en betalingstermijnen welke door MTS zijn gesteld. 
Art 3, lid 3
De klant verstrekt MTS voor of uiterlijk op de dag van de aanvaarding alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Indien blijkt dat de medische behandeling geen doorgang kan vinden wegens ongeschiktheid van de klant voor zulks een behandeling, als gevolg van onjuist en onvolledig verstrekte informatie over de gezondheidstoestand dan komt deze ongeschiktheid voor rekening en risico van de klant.
Art 3, lid 4
Bij alle door MTS aangeboden reizen is retourvervoer inbegrepen. De dagen van vertrek en aankomst, ongeacht vertrek - en aankomsttijden, worden als gehele dagen gerekend. De betreffende vertrek – en aankomsttijden zullen worden vermeld in de reisbescheiden.
Art 3, lid 5
MTS draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden en/of dienstverleners uitgegeven.

Artikel 4 Betaling
Art. 4, lid 1
Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient het totaalbedrag te worden voldaan conform het gestelde hieromtrent in de ‘autorisatie/aanvraag bemiddeling’ formulier van de gewenste behandeling.
Art. 4, lid 2
Alle door MTS in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting of inhouding worden voldaan. De klant is niet bevoegd tot verrekening. De klant heeft verder niet het recht om enige betalingsverplichting jegens MTS op te schorten.
Art. 4, lid 3
Bij niet tijdige betaling is de klant in verzuim. Hiervan wordt hij door MTS schriftelijk in kennis gesteld. De klant heeft dan alsnog de mogelijkheid het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. MTS heeft dan het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van toepassing zoals vermeld in het ‘autorisatie/aanvraag bemiddeling’ formulier van de gewenste behandeling.
Art. 4, lid 4
Indien de klant jegens MTS in verzuim is, is hij verplicht MTS de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten volledig te vergoeden. De door de klant te vergoeden buitengerechtelijke kosten bedragen tenminste 20% van het onbetaald gebleven bedrag, met een minimum van €250,--.

Artikel 5 Kosten
Art. 5, lid 1
MTS heeft het recht de kosten te wijzigen tot 5 weken voor vertrek, indien de kosten van de medische behandeling en of reis/verblijf met meer dan 20% stijgen.
Art. 5, lid 2
De klant heeft het recht een verhoging van de kosten als bedoeld in de vorige lid af te wijzen. Hij moet, op straffe van verval, van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging.

Artikel 6 informatie
Art. 6, lid 1
De klant dient bij vertrek en gedurende de reis in bezit te zijn van de benodigde reisdocumenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties en dergelijke.
Art. 6, lid 2
De klant zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de eerdere informatie nog correct is.
Art. 6, lid 3
Indien de klant de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.

Artikel 7 reisbescheiden
De benodigde reisbescheiden zullen uiterlijk 1 week voor vertrek in het bezit van de klant worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen moet worden overschreden.

Artikel 8 Wijzigingen door de klant
Art. 8, lid 1
Na totstandkoming van de overeenkomst kan de klant wijziging daarvan verzoeken. Tot 1 maand voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door MTS worden bevestigd. Voor wijzigingskosten wordt er € 90,-- per persoon in rekening gebracht.
Art. 8, lid 2
MTS zal zo spoedig mogelijk na ontvangst van het wijzigingsverzoek over dit verzoek beslissen. Afwijzing wordt met redenen omkleed en moet de klant onverwijld worden meegedeeld. De klant kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval zijn de voorwaarden zoals gesteld in het ‘autorisatie/aanvraag bemiddeling’ formulier van de gewenste behandeling van toepassing.
Art. 8, lid 3
Vanaf 1 maand voor vertrek zal wijziging in het algemeen niet mogelijk zijn.

Artikel 9 Opzegging door MTS
MTS heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. De opzegging dient uiterlijk twee weken voor de vertrekdatum schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 11 zijn niet van toepassing.

Artikel 10 Wijziging, eventueel gevolgd door opzegging door MTS
Art. 10, lid 1
MTS heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn, dat verdere gebondenheid van MTS aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. Indien de oorzaak van de wijziging aan de klant kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de klant. Indien de oorzaak van de wijziging aan MTS kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van MTS.
Art. 10, lid 2
MTS moet de klant binnen 48 uur (2 werkdagen), nadat de gewichtige omstandigheden zijn ingetreden een wijzigingsvoorstel in de vorm van een alternatief aanbod voorleggen. Deze verplichting vervalt, indien de oorzaak van de wijziging aan de klant is toe te rekenen. De klant kan de wijziging(en) afwijzen.
Art. 10, lid 3
a. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van een alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven.
Art. 10, lid 4
MTS mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt wijzigen wegens gewichtige, de klant onverwijld meegedeelde omstandigheden. In dat geval kan de klant de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan gemiddelde geringe betekenis strekt.
Art. 10, lid 5
In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt MTS de klant de door deze geleden schade, tenzij de opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 11 lid 4.

Artikel 11 Aansprakelijkheid en overmacht
Art. 11, lid 1
Onverminderd het bepaalde in artikel 9, 10, 12, 13 en 14, is MTS verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de klant op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben.
Art. 11, lid 2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de klant verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 15 lid 1.
Art. 11, lid 3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is MTS verplicht de eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Art. 11, lid 4
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Voorbeelden hiervan zijn, het uitvallen en of wijzigen van vluchten, voor zover MTS hierop geen invloed had kunnen uitoefenen.

Artikel 12 Hulp en bijstand
MTS is naar gelang de omstandigheden verplicht de klant hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de reisovereenkomst
redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van MTS indien de tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 11 toe te rekenen. Indien de oorzaak aan de klant is toe te rekenen, is MTS niet tot verlening van hulp en bijstand verplicht. Indien hulp wordt verleend in situaties waar de oorzaak aan de klant is toe te rekenen, zijn de kosten voor rekening van de klant.

Artikel 13 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid MTS
Art. 13, lid 1
Wanneer MTS op grond van artikel 11 aansprakelijk is voor de door de klant geleden schade, zal zijn aansprakelijkheid beperkt c.q. uitgesloten zijn overeenkomstig de ter zake geldende verdragen. Hij aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat uit hoofde van een verzekering (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede aansprakelijkheid voor schade die de klant lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen).
Art. 13, lid 2
MTS aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. MTS draagt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders, brochures en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden uitgegeven. 
Art. 13, lid 3
MTS aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit medische behandeling en/of medisch onderzoek. De artsen zijn in medisch opzicht autonoom en dragen zelf verantwoordelijkheid voor de werkzaamheden die ze in het arbeidsverband met de medische instelling opgedragen krijgen. Schade die voorvloeit uit de medische behandeling komt volledig voor risico en rekening van de klant.
Art. 13, lid 4
Na afronding van het vooronderzoek, waar ter wereld ook uitgevoerd, kan de klant geen rechten ontlenen aan de bevindingen van de arts. MTS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de bevindingen en het advies van de arts. MTS zal geen medewerking verlenen inzake juridische kwesties. 
Art. 13, lid 5
Klant verklaart voldoende en aannemelijk geïnformeerd te zijn door MTS, en op de hoogte te zijn van mogelijke risico’s en beperkingen van de door hem uit vrije wil ondergane medische behandeling en/of medisch onderzoek.
Art. 13, lid 6
Klanten kunnen, indien zij over het functioneren van de behandelend arts vragen hebben, zich tot MTS wenden.
Art. 13, lid 7
Conform artikel 1c van onderhavige Algemene Voorwaarden zijn op de overeenkomst tussen klant en dienstverlener (waaronder begrepen de medische instelling, ziekenhuis of arts) de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener van toepassing.
Art. 13, lid 8
MTS is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze Algemene Voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien schriftelijk via e-mail of post worden bevestigd.
Art. 13, lid 9
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van MTS gelden ook ten behoeve van de werknemers van MTS, tenzij verdrag of wet dit uitsluit.

Artikel 14 verplichtingen van de klant
De klant(en) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzing van MTS ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun
ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte klant. Iedere klant dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van zowel de heen- als de terugreis te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. Bij niet-nakoming hiervan zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant.

Artikel 15 Klachten
Art. 15, lid 1
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 11 lid 2, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet binnen redelijke termijn wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de begeleiding van MTS.
Art. 15, lid 2
Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dan dient de klant deze zo spoedig mogelijk schriftelijk via e-mail of post te melden bij MTS.
Art. 15, lid 3
Op alle geschillen tussen MTS en de klant is het Nederlandse recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen.